Politique de confidentialité

 
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
 
ZeniPets accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et des données personnelles des utilisateurs de son site.
 
La présente politique de confidentialité explique quelles données peuvent être collectées, pour quelles raisons elles sont utilisées, pendant combien de temps elles peuvent être conservées et quels sont vos droits.
 

 

1. Responsable du traitement

 
 
Le responsable du traitement des données personnelles est :
 
Alexandre COUQUE – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : ZeniPets
1815 route de Saint-Yzan
33620 Saint-Mariens – France
 
Téléphone : 06 19 82 42 66
 
 

2. Données susceptibles d’être collectées

 
 
Dans le cadre de l’utilisation du site et des prestations proposées par ZeniPets, les données suivantes peuvent notamment être collectées :
 
– nom et prénom ;
– adresse postale ;
– adresse e-mail ;
– numéro de téléphone ;
– informations communiquées dans les formulaires ;
– dates souhaitées pour une prestation ;
– type de prestation demandée ;
– informations nécessaires à l’organisation de la pré-visite et de la prestation ;
– informations relatives aux animaux concernés par la prestation ;
– échanges avec ZeniPets ;
– informations administratives, contractuelles et de facturation nécessaires à l’exécution de la prestation.
 
Seules les informations utiles aux finalités poursuivies sont destinées à être collectées.
 
 

3. Origine des données

 
 
Les données sont principalement communiquées directement par les personnes concernées :
 
– lors de l’utilisation du formulaire présent sur le site ;
– lors d’une demande de devis ou de pré-visite ;
– par téléphone, e-mail, SMS ou WhatsApp ;
– lors de la préparation, de la conclusion ou de l’exécution d’une prestation.
 
Certaines données techniques peuvent également être générées lors de la consultation du site.
 
 

4. Finalités des traitements

 
 
Les données personnelles peuvent être utilisées par ZeniPets pour :
 
– répondre aux demandes de renseignements ;
– organiser une pré-visite ;
– préparer et transmettre un devis ;
– organiser et exécuter les prestations demandées ;
– communiquer avec le client avant, pendant et après une prestation ;
– assurer le suivi de la relation client ;
– gérer les contrats, devis, paiements et factures ;
– respecter les obligations légales, fiscales et comptables de ZeniPets ;
– gérer les éventuelles réclamations ou litiges ;
– assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
– informer les clients, lorsque les conditions légales le permettent, de services ou nouveautés proposés par ZeniPets.
 
 

5. Bases juridiques

 
 
Selon la nature du traitement, ZeniPets traite les données personnelles sur l’une des bases juridiques suivantes :
 
Mesures précontractuelles : lorsqu’une personne contacte ZeniPets afin d’obtenir des informations, un devis ou d’organiser une pré-visite.
 
Exécution du contrat : lorsque le traitement des données est nécessaire à l’organisation et à l’exécution d’une prestation.
 
Obligation légale : notamment pour certaines données administratives, fiscales et comptables.
 
Intérêt légitime : notamment pour assurer le suivi de la relation client, la sécurité du site, la défense des droits de ZeniPets et la gestion de certaines demandes.
 
Consentement : lorsque celui-ci est requis par la réglementation, notamment pour certaines communications commerciales ou certaines technologies utilisées sur le site.
 
 

6. Caractère obligatoire des informations

 
 
Les informations identifiées comme nécessaires dans les formulaires sont indispensables au traitement de la demande.
 
En l’absence de ces informations, ZeniPets peut ne pas être en mesure de répondre à la demande, d’établir un devis ou d’organiser la prestation.
 
Les autres informations sont facultatives.
 
 

7. Destinataires des données

 
 
Les données personnelles sont principalement destinées à Alexandre COUQUE / ZeniPets.
 
Elles peuvent également être traitées, lorsque cela est nécessaire, par des prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement de l’activité ou du site, notamment :
 
– IONOS, pour l’hébergement du site et certains services techniques associés ;
– Dropbox, lorsque ce service est utilisé pour le stockage ou la sauvegarde de documents professionnels ;
– les prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement, la maintenance ou la sécurité du site ;
– Trustindex, dans le cadre de l’affichage dynamique des avis clients sur le site.
 
Ces prestataires peuvent traiter certaines informations techniques nécessaires à la fourniture de leurs services.
 
Les données personnelles ne sont pas vendues par ZeniPets à des tiers.
 
 

8. Durées de conservation

 
 
ZeniPets conserve les données uniquement pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
 
Les données relatives à une demande n’ayant pas abouti à une prestation sont conservées pendant une durée limitée et peuvent être supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
 
Les données relatives aux clients sont conservées pendant la durée de la relation commerciale puis, lorsque cela est pertinent, pendant une durée maximale de trois ans après la fin de celle-ci pour le suivi de la relation client.
 
Certaines données peuvent toutefois être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose.
 
Les factures et documents comptables soumis à une obligation légale de conservation sont archivés pendant la durée prévue par la réglementation applicable.
 
En cas de réclamation ou de litige, certaines informations peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense des droits de ZeniPets.
 
 

9. Hébergement et sécurité

 
 
Le site est hébergé par IONOS.
 
ZeniPets met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.
 
Certains documents professionnels peuvent être conservés ou sauvegardés à l’aide de services informatiques externes tels que Dropbox.
 
L’accès aux informations est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.
 
Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, ZeniPets veille néanmoins à utiliser des solutions et pratiques adaptées à la nature des informations traitées.
 
 

10. Formulaires du site

 
 
Lorsqu’un utilisateur complète un formulaire sur le site, les informations renseignées sont transmises à ZeniPets afin de répondre à sa demande et, selon le cas, d’organiser une pré-visite, d’établir un devis ou de préparer une prestation.
 
L’envoi d’un formulaire de demande de renseignements ou de pré-visite ne nécessite pas un consentement à des fins commerciales pour permettre à ZeniPets de répondre à cette demande.
 
Une information relative à la protection des données est affichée à proximité du formulaire et permet d’accéder à la présente politique de confidentialité.
 
 

11. Cookies et technologies similaires

 
 
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement technique.
 
Certains cookies peuvent notamment être liés au fonctionnement de WordPress, à la gestion technique du site ou à certaines fonctionnalités demandées par l’utilisateur.
 
Des services externes intégrés au site peuvent également provoquer des échanges avec les serveurs de prestataires tiers et utiliser leurs propres technologies.
 
Trustindex et avis clients
 
ZeniPets utilise le service Trustindex afin d’afficher automatiquement sur son site des avis clients provenant notamment de Google.
 
Lors du chargement de ce service, le navigateur de l’utilisateur peut communiquer avec les serveurs de Trustindex. Cette communication est susceptible d’entraîner la transmission de données techniques, telles que l’adresse IP, des informations relatives au navigateur ou à l’appareil utilisé, ainsi que l’utilisation de cookies ou technologies similaires par le prestataire.
 
Le traitement de ces informations par Trustindex est également régi par les conditions et la politique de confidentialité de ce prestataire.
 
Google Fonts
 
Les polices Google utilisées pour la présentation graphique du site sont hébergées localement sur le serveur du site.
 
Le navigateur du visiteur n’a donc pas besoin de se connecter directement aux serveurs de Google pour télécharger ces polices dans le cadre du fonctionnement actuellement configuré du site.
 
Réseaux sociaux
 
Le site peut contenir des liens permettant d’accéder aux pages ZeniPets sur des réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram.
 
Lorsqu’il s’agit de simples liens, aucune donnée n’est transmise à ces réseaux sociaux du seul fait de l’affichage du lien. Lorsque l’utilisateur choisit de cliquer sur celui-ci, il quitte le site ZeniPets et les règles de confidentialité du réseau social concerné deviennent applicables.
 
 

12. Mesure d’audience

 
 
ZeniPets n’utilise actuellement ni Google Analytics ni Meta Pixel.
 
L’hébergeur IONOS peut fournir à ZeniPets des informations statistiques relatives à la fréquentation et au fonctionnement de son site dans le cadre de ses propres services techniques.
 
 

13. Communications par SMS ou WhatsApp

 
 
ZeniPets peut utiliser les coordonnées de ses clients pour communiquer avec eux dans le cadre d’une demande ou d’une prestation : confirmation, organisation de la garde, informations relatives à l’animal, modification d’horaire ou autre information nécessaire au service.
 
Ces communications nécessaires à la gestion d’une prestation sont distinctes des communications commerciales.
 
Lorsque ZeniPets utilise des coordonnées électroniques afin de présenter des nouveautés, offres ou services, ces communications sont réalisées dans le respect des règles applicables à la prospection commerciale.
 
La personne concernée peut à tout moment demander à ne plus recevoir de communications commerciales de la part de ZeniPets.
 
 

14. Vos droits

 
 
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez, selon les circonstances, des droits suivants :
 
– droit d’accès à vos données ;
– droit de rectification ;
– droit à l’effacement ;
– droit à la limitation du traitement ;
– droit d’opposition ;
– droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
– droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
 
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :
 
ZeniPets – Alexandre COUQUE
Adresse : 1815 route de Saint-Yzan, 33620 Saint-Mariens, France
 
Afin de protéger vos données, des informations permettant de vérifier votre identité pourront être demandées lorsque cela est nécessaire.
 
 

15. Réclamation auprès de la CNIL

 
 
Si vous estimez, après avoir contacté ZeniPets, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
 
 

16. Absence de décision automatisée

 
 
ZeniPets ne met pas en œuvre de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou affectant significativement les utilisateurs sur la base des données collectées via le site.
 
 

17. Modification de la politique de confidentialité

 
 
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution du site, des services utilisés ou de la réglementation.
 
La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page permet d’identifier la version actuellement applicable.